在文旅融合与消费升级的时代背景下,国有旅游综合集团公司承载着推动区域经济发展、传承文化与满足人民美好生活需求的多重使命。实施系统、前瞻的品牌发展战略,并以此引领旅游开发项目的策划与落地,已成为集团实现可持续发展的核心课题。
一、品牌发展战略的顶层设计与核心理念
国有旅游综合集团的品牌建设,首先需超越单一景区或产品的范畴,立足于集团整体战略进行顶层设计。
- 战略定位与价值主张: 深入分析集团所拥有的自然资源、文化资源、政策资源与市场环境,明确集团品牌的独特价值主张。例如,是打造“国际级山水度假目的地运营商”,还是成为“区域文旅融合发展的引领者”。这一主张需兼具高度、差异性与可实现性。
- 品牌架构梳理: 建立清晰的母品牌与子品牌(如景区品牌、酒店品牌、文旅商品品牌、节庆活动品牌等)架构。明确母品牌为子品牌提供信誉背书与价值赋能,子品牌则丰富和支撑母品牌内涵的互动关系,避免品牌内耗与认知混乱。
- 文化内核注入: 将所在地域独特的文化基因(如历史、民俗、非遗、红色文化等)深度融入品牌灵魂,使品牌具备可追溯、可体验、可共鸣的文化厚度,形成区别于纯市场化旅游企业的核心竞争力。
二、品牌战略实施的三大关键支柱
品牌战略的成功实施,依赖于组织、传播与体验三大支柱的协同支撑。
- 组织与管理支柱: 设立专门的品牌管理部门或委员会,统筹品牌战略的规划、标准制定与监督执行。将品牌指标纳入各子公司及项目的绩效考核体系,确保集团上下对品牌建设形成统一共识与行动合力。加强全员品牌培训,使每一位员工都成为品牌形象的代言人。
- 整合传播与营销支柱: 制定分阶段、分圈层的整合传播计划。
- 对政府与公众: 突出国企担当、社会效益与产业带动作用,塑造负责任、可信赖的公共形象。
- 对游客市场: 运用“内容+渠道”双轮驱动,通过短视频、社交媒体、文旅KOL、线上线下活动等,生动讲述品牌故事,传递独特的旅行价值主张。
- 对行业与投资伙伴: 通过行业论坛、高质量项目发布、产业白皮书等形式,树立专业、领先的行业品牌形象。
- 产品与服务体验支柱: 品牌承诺最终通过游客的亲身感知来实现。必须将品牌承诺转化为具体可感的产品与服务标准。
- 产品开发: 所有旅游开发项目(如新景区、度假区、旅游小镇)的策划,必须以品牌战略为指引,确保项目主题、业态规划、建筑风格、景观设计等均符合品牌调性,形成统一的品牌体验场。
- 服务标准: 建立高于行业平均水平的服务标准体系(SOP),覆盖咨询、购票、游览、住宿、购物、售后全流程,并利用数字化手段提升服务便捷性与个性化水平,打造“有温度”的服务品牌。
三、以品牌战略引领旅游开发项目策划咨询
旅游开发项目是品牌战略落地最重要的载体。项目的策划咨询工作必须置于品牌战略框架之下。
- 项目定位与品牌契合度分析: 在项目策划初期,首要工作便是评估该项目对集团整体品牌战略的支撑作用与契合度。明确该项目是用于强化母品牌某一特质,还是用于孵化培育一个新的特色子品牌。
- 策划中的品牌元素前置植入: 在项目的市场调研、主题定位、文化挖掘、业态布局、IP设计、营销预埋等各个环节,提前系统性地植入品牌视觉识别(VI)、品牌故事线、品牌体验触点等元素,确保项目“天生”带有集团品牌基因。
- 投资与运营的品牌价值评估: 在项目可行性研究与投资决策中,除了常规的经济效益测算,应增加“品牌价值贡献度”评估维度,考量项目对品牌资产(知名度、美誉度、忠诚度)的长期增值作用。
- 咨询服务的持续伴随: 品牌战略下的项目策划咨询不是“一锤子买卖”,而应提供从概念规划、详细设计、建设指导到开业筹备、初期运营辅导的“全程伴随式”服务,确保品牌理念在项目落地过程中不走样、不变形。
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对于国有旅游综合集团公司而言,品牌发展战略的实施是一项贯穿顶层设计与基层实践的系统工程。它要求集团以品牌为核心统领资源配置与业务发展,将抽象的价值观转化为具体的产品体验和游客口碑。通过专业、系统的项目策划咨询,确保每一个开发项目都成为品牌大厦的一块坚实基石,最终在激烈的市场竞争中构筑起难以撼动的品牌护城河,实现社会效益与经济效益的有机统一。